Wirex Limited CEO Chet Shah over fraude, bevroren fondsen en het transparantierapport 2025

Wirex Limited heeft in 2025 meer dan £180.000 aan fraude bij particulieren voorkomen, terwijl er strengere toezicht en meer klantklachten kwamen, vooral vanwege het bevriezen van tegoeden.

Het bedrijf heeft deze afwegingen beschreven in het 2025 Transparency Report. In dit exclusieve interview met BeInCrypto legt CEO Chet Shah uit welke keuzes en afwegingen Wirex maakt op het gebied van fraudebestrijding, klantbescherming en wettelijke rapportages.

BeInCrypto: Weinig crypto-bedrijven publiceren uit zichzelf zoveel operationele details, zeker als het gaat om statistieken die laten zien dat niet alles perfect gaat. Toen jullie besloten om bijvoorbeeld cijfers over klachtenafhandeling en FOS-uitspraken te delen, hoe verliep die interne discussie? En hoe wogen jullie openheid af tegen het risico dat concurrenten kwetsbaarheden zien?

Chet: “Er was geen lange interne discussie nodig over transparantie. Toen ik CEO werd van Wirex Limited heb ik beloofd dat we vertrouwen zouden verdienen door open te zijn. In tegenstelling tot andere bedrijven die alles perfect willen laten lijken, wist ik dat belanghebbenden juist een eerlijke aanpak waarderen. Want als we echt goed willen worden, moeten we leren en open zijn.

Transparantie betekent volgens mij dat wij aan klanten, partners en collega’s laten zien dat we onze verantwoordelijkheden serieus nemen en eerlijk durven zijn. Ook intern zorgt dat voor een positieve cultuur: het stimuleert het zoeken naar oplossingen, leren en samenwerken in plaats van moeilijke gesprekken uit de weg gaan. Uiteindelijk geloof ik dat openheid zorgt voor vertrouwen, meer verantwoordelijkheid en een sterker en veerkrachtig bedrijf op de lange termijn.”

BeInCrypto: Het bevriezen van tegoeden komt vaak voor bij terechte klachten. Hoe maken jullie de afweging tussen het stoppen van fraude en het risico om eerlijke klanten te benadelen? En voor klanten die denken dat ze ten onrechte zijn geblokkeerd, welke mogelijkheden hebben ze binnen Wirex?

Chet: “Deze afweging maken wij elke dag. Enerzijds hebben we een duidelijke morele en wettelijke plicht om onze klanten te beschermen en het financiële systeem veilig te houden. Anderzijds moeten onze diensten wel toegankelijk en betrouwbaar blijven. De juiste balans vinden is niet altijd makkelijk, en we erkennen dat we soms kunnen verbeteren.

Fraude en financiële criminaliteit komen veel voor, dus alert blijven is noodzakelijk. Hierdoor kan het gebeuren dat ook eerlijke klanten tijdelijk hinder ondervinden, bijvoorbeeld door een bevriezing van hun geld. Ons doel is altijd om die gevolgen zo klein mogelijk te maken, terwijl we toch aan onze plichten voldoen.

Voor klanten die denken dat ze onterecht zijn geblokkeerd, heeft Wirex een duidelijke klachtenprocedure met strikte afspraken zodat klachten snel en zorgvuldig worden behandeld. Wij willen klanten altijd waar mogelijk een oplossing bieden.

Tegelijk zijn er door regelgeving grenzen aan welke informatie we mogen delen tijdens onderzoeken — soms kunnen we accounts niet heropenen of alles toelichten zonder de regels te overtreden. Dat kan soms frustrerend zijn, maar dit beleid komt voort uit integriteit en het beschermen van het financiële systeem als geheel. Uiteindelijk proberen we altijd zo eerlijk, open en snel mogelijk te zijn binnen deze lastige context.”

BeInCrypto: Heb je reacties gehad van socialmediaplatformen over hun rol bij fraude, en zie je mogelijkheden voor echte samenwerking tussen fintech en Big Tech om dit probleem aan te pakken?

Chet: “Ondanks inspanningen van Wirex, andere fintech-bedrijven en brancheorganisaties, is er tot nu toe weinig contact geweest met socialmediaplatformen over dit probleem. Er is wel steeds meer besef dat online platforms fraude helpen verspreiden, maar het omzetten van dat besef naar grootschalige gezamenlijke actie blijft lastig.

Ook het aanpassen van regels door overheden gaat langzaam, omdat fraude op internet steeds verandert. In de tussentijd spelen financiële dienstverleners een centrale rol in het beschermen van klanten en investeren ze veel in het voorkomen van fraude, zelfs als de fraude al eerder in het klantproces ontstaat.

Vooruitkijkend is er zeker ruimte voor meer samenwerking tussen fintech en Big Tech. Met duidelijkere regels en gezamenlijke afspraken kan de sector uiteindelijk zorgen voor effectievere oplossingen waarmee fraude al eerder in het proces wordt gestopt, nog vóór het bij de consument terechtkomt.”

BeInCrypto: Fintech is nog steeds een sector waarin vooral mannen werken, zeker op technische en leidinggevende posities. Wirex valt op doordat 51% van het personeel vrouw is. Komt dat door gericht beleid, of trekt jullie cultuur en remote-werken vanzelf andere mensen aan? En geldt die balans ook bij management en technische teams, of zijn daar nog stappen te maken?

Chet: “Onze man-vrouwverhouding is niet het gevolg van quota of streefcijfers, maar van een consequente focus op eerlijke, op vaardigheden gebaseerde werving en een inclusieve bedrijfscultuur. We kijken vooral naar wat mensen kunnen, werken eraan om onbewuste vooroordelen te beperken bij het aannemen van personeel, en bieden flexibele, remote-first banen waar iedereen op kan reageren.

Dit beleid zie je overal in ons bedrijf terug. Maar net als in de hele sector duurt het bij leidinggevende of technische posities vaak langer om balans te krijgen, vooral omdat er minder kandidaten beschikbaar zijn en er minder verloop is in die functies. In plaats van voor snelle oplossingen te kiezen, bouwen wij aan een duurzame instroom, zodat er op termijn meer diversiteit ontstaat.

Uiteindelijk willen wij een aantrekkelijke werkgever zijn voor iedereen. Diversiteit bij Wirex gaat verder dan alleen geslacht; wij proberen juist een cultuur te bieden waarin mensen met allerlei verschillende achtergronden, ervaringen en meningen zich thuis voelen en zich verder kunnen ontwikkelen.”

BeInCrypto: Als je vooruitkijkt naar de komende 18 maanden, rekening houdend met veranderende crypto-regels in het VK, de uitrol van MiCA in Europa, mogelijk economisch tegenwind, en concurrentie binnen betalingen, wat is dan het grootste punt van zorg of onzekerheid voor jouw strategie?

Chet: “Voor een bedrijf dat wereldwijd actief is, is één van de grootste uitdagingen de komende 18 maanden het omgaan met verschillende regelgeving per land. Hoewel regels op veel plekken vooruitgaan, blijft iedere markt of blok bij zijn eigen aanpak, uitleg en termijn, allemaal met hun eigen kenmerken.

Deze complexiteit is na Brexit toegenomen, doordat het VK en de EU nu aparte regels hebben. Daar komen verschillen tussen Europa, de VS en Aziatische markten nog bij. Het aansturen van een internationaal bedrijf met al die verschillende regels vraagt veel afstemming en goede lange-termijn planning.

Lokale regelgeving is vaak nodig, maar meer gezamenlijke internationale normen — met ruimte voor specifieke lokale eisen — zou alles een stuk eenvoudiger maken. Nu zijn regels vaak vooral gericht op binnenlandse zaken, waardoor wereldwijde samenhang lastig blijft.

Vanuit strategie blijft het voor ons zaak om aan de regels te voldoen in alle markten en ondertussen te blijven innoveren, ook als we vooruitkijken.”

BeInCrypto: Je zegt in het rapport: “eigenlijk trekken we geen conclusie”, maar als je 2025 voor Wirex in één zin zou moeten samenvatten, wat zou die dan zijn?

Chet: “2025 heeft de sterke en veerkrachtige positie van Wirex Limited bevestigd, en meteen de basis gelegd voor verdere groei. We hebben het bedrijf versterkt door te focussen op kwaliteit, openheid en denken op de lange termijn. Dat blijft het kompas voor hoe wij blijven groeien en bouwen aan de toekomst van ons bedrijf.”

Lees het volledige Transparantierapport 2025 van Wirex Limited hier.