Martin Masser opent zijn bank-app zelfs als hij niets hoeft te betalen. Soms wil hij gewoon zijn saldo controleren.
“Ik check mijn bank-app de hele tijd,” zei ChangeNOW’s director of strategic partnerships tijdens een interview op TOKEN2049 in Singapore.
Crypto-platforms willen zo’n zelfde plek in het dagelijks leven van hun klanten. Het “super app”-model zet handelen naast diensten als betalingen en lenen, zodat mensen tussendoor een reden hebben om terug te komen naar de app. Of deze diensten ook echt een gewoonte worden, blijft de vraag.
Wat brengt je terug als je niets te handelen hebt?
Op de vraag of er genoeg vraag is naar super apps in crypto, begon Masser met de grenzen van tokens wisselen. Sommige handelaren zijn voortdurend bezig. Anderen wisselen maar elke paar dagen of één keer per week.
Hij noemde het controleren van inkomsten en het bekijken van transacties als redenen om een app te openen zonder direct weer te handelen. Hij vergeleek dit met banken, waar klanten ook vaak alleen even hun saldo checken zonder geld te verplaatsen.
“Hoe meer mogelijkheden je aanbiedt, hoe meer je de app bewust gebruikt,” zei hij.
Kaiko’s onderzoek uit 2026 laat zien dat exchanges zich ontwikkelen tot bredere financiële platforms, waar trading-balansen worden gekoppeld aan rendement-producten en betaaloplossingen. Door alles onder één dak te houden, krijgen platforms meer kans om hun klanten en hun geld vast te houden.
Masser gaf voorbeelden van dit gedrag, maar in het interview werden er geen cijfers genoemd over klantbehoud bij ChangeNOW.
Heeft iedereen dezelfde reden nodig om terug te komen?
Een super app kan allerlei financiële middelen en activiteiten bieden. Maar heeft het één duidelijke hoofdreden nodig? Masser vindt dat verschillende klanten verschillende gewoontes kunnen opbouwen rondom hetzelfde product.
“Mensen gebruiken de apps op heel verschillende manieren,” zei hij. Uit zijn bank-verleden in productontwikkeling voegde hij toe: “Wij zijn niet de gebruiker.”
Iemand die alleen zijn saldo checkt, is vaak niet geïnteresseerd in lenen. Een actieve handelaar kijkt vooral naar swap-kosten. Masser wees ook op AML-walletcontroles op witwasrisico bij ChangeNOW Pro.
Zijn punt laat ruimte voor mensen die de app af en toe gebruiken. Een app kan wel degelijk nuttig worden in iemand zijn financiële leven, zonder dat je het zo vaak gebruikt als bijvoorbeeld een chatdienst.
Waarom is geld verplaatsen nog steeds zo omslachtig?
Voor sommige gebruikers speelt iets anders. Zij ontvangen USDT op de ene blockchain en willen het op een andere hebben.
Masser vertelde dat dit regelmatig terugkomt in gesprekken met klanten. Een transactie lijkt simpel voor de ontvanger, maar vraagt soms om onbekende stappen tussen netwerken.
Hij herinnerde zich dat hij zelf crypto kocht op het ene platform en deze daarna elders moest wisselen. Als zulke stappen bij elkaar komen in één app, kan dat klanten ook helpen om nieuwe diensten te ontdekken als hun behoeften veranderen.
“Het is veel makkelijker als je alles op één plek hebt,” zei hij.
Dit is het praktische voordeel van een bredere app: minder losse stappen om één financiële taak te regelen. Het toevoegen van extra services werkt alleen als je makkelijk tussen die diensten kunt schakelen.
Wanneer wordt een super app een rommelige app?
Dat levert een ontwerpvraag op. De presentator vroeg hoe platforms kunnen blijven uitbreiden zonder het overzicht kwijt te raken in de app.
“Je moet niet iets toevoegen dat niet logisch is voor het product,” zei Masser.
Hij gaf als voorbeeld het bestellen van McDonald’s in een crypto-app — een functie die niet goed past. Zijn maatstaf is of diensten logisch aansluiten op elkaar en gebruikers op een natuurlijke manier van het ene naar het andere kunnen gaan.
Dat betekent dat er een grens is aan hoeveel je kunt toevoegen. Elke extra functie vraagt van de gebruiker weer een keuze. Een platform dat belooft handig te zijn, kan het zo juist ingewikkelder maken.
Het publiek van Telegram werd niet vanzelf klant
Masser zag tijdens zijn tijd bij TON Foundation dat een groot bereik niet automatisch een succesvol product oplevert.
Hij vertelde hoe teams apps lanceerden binnen Telegram, in de verwachting dat het enorme bereik genoeg gebruikers zou brengen. Later kwamen ze vaak terug met de klacht: “Martin, we hebben geen gebruikers.”
Zijn simpele tegenvraag: “Hebben jullie eigenlijk wel marketing gedaan?”
Masser zei dat succesvolle teams kijken naar wat mensen willen en hier actief op inspelen. Deze ervaringen gebruikt hij om ontwikkelaars nu te vragen waarom ze een product bouwen en hoe ze succes definiëren.
“Alleen maar denken dat je een groot publiek hebt, betekent niet dat je product vanzelf succes heeft.”
Wat gebeurt er na de samenwerking-aankondiging?
Voor samenwerkingen geldt hetzelfde, want dat is Massers taak bij ChangeNOW.
“Je wilt geen samenwerking alleen om je naam op een persbericht te zetten,” zei hij.
Hij vertelde dat hij samen met partners onderzoekt wat de behoeften van hun klanten zijn en hoe een product daar in de markt gezet kan worden. Zo kan een bedrijf eerst swaps integreren, en daarna betaaldiensten toevoegen.
Met de ChangeNOW API kunnen ontwikkelaars de diensten koppelen aan hun eigen apps. Volgens Masser kan dit teams veel werk besparen, omdat ze zelf geen functionaliteiten hoeven te bouwen of nieuwe blockchains hoeven te ondersteunen.
“Misschien is waar je mee begint niet het eindproduct,” zei hij. Zijn kijk op een samenwerking laat ruimte om dat product na de lancering te veranderen.
Gaan mensen het op den duur niet meer crypto noemen?
Stablecoins bieden een praktische test voor deze ambitie. Recente rapporten schatten dat er in de eerste acht maanden van 2026 minstens $401 miljard aan stablecoin-betalingen zal zijn, een stijging van 42% op jaarbasis.
Bedrijven ontvingen naar schatting 58% tot 64% van het transactievolume. Deze cijfers laten dus nog geen breed consumenten gebruik zien.
Masser wees op markten waar stablecoins al vaker in het dagelijks betalingsverkeer worden gebruikt als reden om diensten te ontwikkelen die verder gaan dan het vasthouden of wisselen van tokens.
Op de vraag wat zou aantonen dat crypto super apps over vijf jaar geslaagd zijn, antwoordde hij: “Dat je de app in het dagelijks leven gebruikt zonder dat je beseft dat het een crypto super app is.”
Voor de platforms die deze apps bouwen betekent dit: een vaste plek krijgen in de dagelijkse financiële gewoontes. De gebruiker heeft een reden nodig om de app te openen, ook als er geen transactie gedaan hoeft te worden.
