Coinbase, de grootste in de VS gevestigde exchange, neemt stappen om het vertrouwen van gebruikers te herstellen te midden van een van de meest omstreden kwesties van het platform, het bevriezen van accounts.
Gebruikers klagen over onnodig bevriezen van accounts en onsuccesvolle herstelpogingen, ondanks het indienen van alle vereiste KYC (Know Your Customer) documentatie.
Heeft Coinbase eindelijk zijn account-bevriezingsprobleem opgelost?
Coinbase CEO Brian Armstrong kondigde een belangrijke doorbraak aan in een van de meest omstreden kwesties van het platform: onnodige accountbevriezingen.
Volgens Armstrong heeft het bedrijf de accountbeperkingen met 82% verminderd. Deze stap zou de manier waarop zowel retailgebruikers als bedrijven de exchange zien, kunnen veranderen.
De Coinbase exchange executive schreef de prestatie toe aan Dor Levi, de nieuwe medewerker van het platform die de taak heeft gekregen om het restrictiesysteem te herzien.
Op basis van opmerkingen op X (Twitter) zijn accountbevriezingen al lang een pijnpunt onder Coinbase-gebruikers. Sommigen noemen de noodzaak van lange en ondoorzichtige verificatieprocessen.
Klachten variëren van wekenlange blokkades tot herhaalde KYC-verzoeken, zelfs na eerdere inzendingen.
“Mijn account is al weken bevroren ondanks het indienen van alle vereiste KYC-documentatie… Dit veroorzaakt echte financiële schade voor veel eens loyale gebruikers,” schreef Hunter, senior ecosysteemontwikkeling/investeringsleider bij Tron.
Dor Levi, die negen weken geleden bij Coinbase kwam, schetste de hervormingen van zijn team in detail. Hij legde uit dat verbeteringen in machine learning (ML) modellen, verbeterde infrastructuur en de toevoeging van zelfbedieningstools in de app Coinbase in staat hebben gesteld om de frequentie van bevriezingen drastisch te verminderen zonder de naleving in gevaar te brengen.
“Accountbevriezingen zouden zeldzaam moeten zijn, beperkt tot situaties die dat rechtvaardigen, voornamelijk wanneer we wettelijk verplicht zijn… of gebruikers beschermen… We hebben aanzienlijke investeringen gedaan in onze ML-modellen, infrastructuur en teams… De meeste restrictietypen zullen binnenkort worden opgelost via zelfbedieningsstromen—veel efficiënter dan voorheen,” benadrukte Levi.
Nieuw leiderschap en ML-tools stuwen vooruitgang, maar erfenisproblemen blijven
Desondanks, hoewel de vooruitgang als potentieel transformerend wordt gezien, werd de update door insiders in de industrie met voorzichtige optimisme ontvangen.
“Geweldig, Brian. Dit was een groot probleem in de perceptie van Coinbase. Ik ben persoonlijk gestopt met het gebruik van Coinbase vanwege de hindernissen die nodig waren om mijn account te ontgrendelen,” zei Mondoggg, medeoprichter van Resonance Lab.
Influencer Alex Becker is het ermee eens en suggereert dat de functie gebruikers naar Coinbase zou kunnen trekken, waardoor het mogelijk als een “zakelijke bankrekening” kan worden gepositioneerd.
Toch blijft de schade aan de reputatie van Coinbase onder retailinvesteerders aanzienlijk, wat aangeeft dat Coinbase nog een lange weg te gaan heeft voordat het de geloofwaardigheid voor deze klantensector kan herstellen.
Met de nu behaalde 82% vermindering en meer beloofde updates, wordt de vraag of Coinbase zijn reputatie volledig kan herstellen, niet alleen als een crypto exchange, maar mogelijk als een functioneel, veilig platform voor bedrijven om kapitaal met vertrouwen op te slaan en te verplaatsen.
“De schade is een beetje gedaan met retail,” crypto YouTuber Wendy O merkte op.
Wendy merkte ook op dat haar brede sociale publiek op verschillende platforms een negatieve houding heeft ten opzichte van het platform. Aanvullende opmerkingen wijzen ook op lopende of onopgeloste zaken.
“Mijn account is beperkt omdat ik geen eigendomsverklaring kan overleggen van mijn MetaMask wallet die ik gebruik om stablecoins in Coinbase te storten,” BitPay medeoprichter Tony Gallippi schreef.
Hoewel Coinbase agressieve stappen lijkt te ondernemen om zijn langdurige restrictieprobleem op te lossen, is de weg naar het herstellen van gebruikersvertrouwen nog lang niet voorbij.
Disclaimer
Alle informatie op onze website wordt te goeder trouw en uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden gepubliceerd. Elke actie die de lezer onderneemt op basis van de informatie op onze website is strikt op eigen risico.
