Coinbase Support ligt onder zware kritiek omdat gebruikers op X meldden dat ze beperkte toegang tot hun accounts hebben. De kritiek kwam nadat Coinbase beweerde dat een ‘kleine toename’ in beperkte accounts te wijten was aan langdurige inactiviteit en FUD (fear, uncertainty, and doubt) zorgen.
Honderden gebruikers hebben echter gereageerd op de post en beschreven hoe hun accounts al maanden en zelfs jaren bevroren zijn. Gebruikers op X hebben ook een gemeenschapsopmerking achtergelaten waarin ze zeggen dat de verklaring van Coinbase onjuist is.
Coinbase support onder grote kritiek van gebruikers
Op maandag 9 december erkende Coinbase Support een significante stijging in accountactiviteit, inclusief nieuwe en geheractiveerde gebruikers. De exchange beweerde dat dit heeft geleid tot een 2-3x toename in frauduleuze pogingen.
Coinbase zei dat de geautomatiseerde fraudepreventiemethode van het platform sommige accounts beperkte vanwege een plotselinge piek in activiteit na de verkiezingen van vorige maand.
“We hebben een toename gezien van nieuwe gebruikers en oude gebruikers die hun accounts heractiveren na de verkiezingen. Samen met deze toename, zoals gebruikelijk bij toenames, hebben we een 2-3x toename in frauduleuze pogingen gezien. Dit veroorzaakt een kleine toename in beperkte accounts en verhoogde wachttijden bij de klantenservice.” Coinbase schreef op X (voorheen Twitter).
De crypto gemeenschap heeft echter de narrative van Coinbase uitgedaagd. Gebruikers voegden notities toe aan de posts van Coinbase op X, waarin ze het bedrijf beschuldigden van het misleiden van het publiek en bevestigden dat accountbeperkingen wijdverspreid zijn.
“Dit is geen FUD. Mijn Coinbase-account is al maanden vergrendeld, eigenlijk omdat ik een keer een VPN gebruikte. Elke keer dat ik geef wat er gevraagd wordt, is er weer iets anders nodig,” antwoordde een gebruiker genaamd Kyle Brehm .
Velen deelden ervaringen van langdurige accountbevriezingen, sommige die jaren duren, met weinig tot geen uitleg van Coinbase. Verschillende gebruikers beweerden dat hun accounts werden beperkt na het gebruik van VPN’s of werden gemarkeerd voor uitgebreide handmatige beoordelingen. Sommigen hadden maandenlang geschorste handel en opnames.
“Mijn Coinbase-account is al meer dan een week in handmatige beoordeling. Kan niet handelen, kan niet opnemen, het enige wat ik kan doen is kijken en Compliance en de Helpdesk vragen om dit op te lossen. Geen reactie op mijn vragen?,” schreef een gebruiker .
Het probleem heeft aanzienlijke verontwaardiging veroorzaakt, met honderden reacties die de posts van Coinbase overspoelen. Het overweldigende aantal klachten benadrukt de ernst van de klantontevredenheid.
“Ik denk dat ik voor iedereen spreek als ik zeg dat Coinbase een klantenserviceprobleem heeft. Ze zouden een 24/7 klantenservicelijn moeten hebben die je kunt bellen en waar je op tijd met een echt persoon kunt praten over je account en een antwoord en oplossing kunt krijgen. Het zou niet zo moeilijk moeten zijn,” postte influencer en Dogecoin-miljonair Glauber Contessoto vandaag.
De problemen van Coinbase zijn niet beperkt tot klachten van gebruikers. Onlangs verliet de exchange Turkije, en sloot het zijn activiteiten na het intrekken van zijn aanvraag bij de toezichthouder van het land. Deze stap weerspiegelt de uitdagingen waarmee andere exchanges zoals Binance en KuCoin te maken hebben bij het beheren van de regelgevende omgeving in Turkije.
In oktober kreeg Coinbase een nieuwe tegenslag te verwerken toen een phishing scam leidde tot een verlies van $6,5 miljoen. Een hacker die zich voordeed als Coinbase Support stal fondsen, waste ze via TON-gekoppelde wallets en verdween na het verwijderen van sociale media-accounts.
Ondanks deze uitdagingen beleefde Coinbase een financieel sterk 2024. Toegenomen crypto handel en potentiële regulatoire verschuivingen in de VS stuwden de aandelen van de exchange naar een 97% year-to-date winst.
Ook zijn layer-2 netwerk, Base, bereikte opmerkelijke mijlpalen. Base overschreed zes miljoen dagelijkse transacties in Q3 en staat momenteel op de vijfde plaats als grootste blockchain op basis van total value locked (TVL).
Disclaimer
Alle informatie op onze website wordt te goeder trouw en uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden gepubliceerd. Elke actie die de lezer onderneemt op basis van de informatie op onze website is strikt op eigen risico.
