Coinbase-aandelen (COIN) kwamen direct onder druk toen de markt dinsdag opende, nadat klanten massaal reageerden op een intern bericht dat niet-technische medewerkers bij de crypto exchange nu productiesoftware opleveren.
Deze reactie riep scherpe herinneringen op aan de data-inbreuk van het bedrijf in mei 2025. Verschillende rekeninghouders dreigden publiekelijk om hun fondsen van het platform te halen en uitten kritiek op CEO Brian Armstrong, die de technische ontwikkeling sneller wil maken.
Een vertrouwenskwestie bij Coinbase die nooit echt is verdwenen
Voor veel Coinbase-klanten voelde het nieuws als een verhaal dat ze al eerder hadden gehoord.
In mei 2025 maakte de exchange bekend dat er een beveiligingslek was ontstaan waardoor 69.461 klanten waren getroffen. Dit was minder dan 1% van de maandelijks actieve gebruikers destijds.
Cybercriminelen betaalden medewerkers van TaskUs, een outsourcingsbedrijf voor klantenservice, om data te stelen vanuit de interne systemen.
De gelekte data bevatte namen, e-mails, telefoonnummers, huisadressen, geboortedatums, gemaskeerde BSN-nummers, gemaskeerde bankrekeningnummers, afbeeldingen van ID’s van de overheid en accountbalansen.
Wachtwoorden en private keys zijn nooit gelekt, maar deze informatie leidde toch tot phishingcampagnes en aanvallen met social engineering op betrokken gebruikers.
“…Ik wil niet horen over wat Coinbase doet om geld terug te halen – ik wil horen wat ze doen om beter om te gaan met privégegevens. En waarom had een bedrijf van $60 miljard zulke slechte dataregels terwijl ze makkelijk toptalent kunnen aannemen?” zei Adam Cochran, een bekende X (Twitter)-persoon, toen.
Coinbase weigerde het losgeld van $20 miljoen te betalen, maakte het incident openbaar bekend en beloofde een gelijke beloning voor informatie die leidt tot arrestaties.
Het bedrijf schatte later dat het herstel tot wel $400 miljoen kon kosten en kreeg meerdere groepsrechtszaken tegen zich.
Klanten reageren na het nieuwste bericht
Het nieuws dat niet-technische medewerkers bij Coinbase nu productiesoftware opleveren, bracht die herinneringen direct weer naar boven.
“AI verandert hoe we werken. In het afgelopen jaar heb ik gezien dat engineers met AI in dagen kunnen opleveren wat eerst teams weken kostte. Niet-technische teams leveren nu ook productiesoftware en veel van onze processen worden geautomatiseerd,” zei Armstrong in het ontslagbericht.
Rekeninghouders uitten hun zorgen op sociale media en koppelden de nieuwe werkwijze aan blijvende onzekerheid over de veiligheid.
“Het spreekt voor zich… Niet jouw keys, niet jouw coins. Maar het idee dat ‘niet-technische teams productiesoftware opleveren’ vind ik best eng. Ik bewaar sowieso weinig op CB, het is alleen een ramp voor mij, maar deze mail bevestigt dat alleen maar,” zei een gebruiker.
Andere rekeninghouders gingen verder en verwezen naar persoonlijke problemen na het incident in 2025. Eén gebruiker gaf aan dat het lekken van zijn thuisadres had geleid tot wekelijkse intimidatie door oplichters.
De klachten hadden één duidelijke rode draad: retailklanten vertrouwen de exchange niet langer als bewaarder nu in het ontwikkelteam mensen zitten waarvan men denkt dat ze geen formele technische opleiding hebben.
Tegen deze achtergrond daalde het Coinbase-aandeel (COIN) bijna 5% nadat de markt dinsdag openging en stond het op het moment van schrijven op $196,21.
Armstrong verdedigt het ontwikkelproces
Coinbase-CEO Brian Armstrong reageerde direct op de kritiek op X (Twitter) en ontkende dat zijn bedrijf ongeteste code toevoegt aan de live-systemen.
Hij omschreef het beleid als een manier om de productiviteit te verhogen, niet om concessies te doen aan de kwaliteit. Of dit retail-investeerders, die zich al onveilig voelen na het lek in 2025, geruststelt is een andere vraag. De markt lijkt in ieder geval te reageren via druk op het COIN-aandeel.
De situatie laat een dieper probleem zien: hoeveel vertrouwen mag een exchange verwachten van gebruikers die al te maken hadden met een beveiligingsprobleem uit het verleden?
